Ovi Uslovi uređuju otkazivanje Usluga i povraćaj novca za Uslugu Expert Consilium na sajtu expertconsilium.com i u aplikaciji app.expertconsilium.com. Datum izmene i stupanja na snagu: 8. novembar 2026. Verzija 1.2.
Poslednja izmena: 8. novembar 2026.
Usluga je automatizovan izveštaj za podršku poslovnom odlučivanju. Nivoi su Essential (4 AI perspektive), Consilium (8) i Grand Consilium (12). Paketi od 5 ili 10 analiza su jednokratni, bez mesečne pretplate i bez automatskog obnavljanja, a svaka analiza troši jedan kredit iz paketa. Cene i obim navedeni su na stranici Cenovnik i važe u trenutku porudžbine.
Kupovinom paketa ili pojedinačne analize dobijate kredit. Pružanje Usluge počinje kada u aplikaciji pošaljete pitanje (pritisnete Send), jer se pitanje tada automatizovano obrađuje, dodeljuje mu se broj zahteva i troši se jedan kredit. Poslato pitanje ne možete otkazati. Neiskorišćene kredite možete otkazati po tački 4.
Ako izveštaj nije isporučen na aplikaciji app.expertconsilium.com u roku od 72 sata od potvrde uplate zbog prekida rada interneta ili tehničkih smetnji, podnesite reklamaciju po tački 5. Ako je automatska provera označila upit kao neprimeren i odbila upit pre početka analize, kredit za taj upit ostaje neiskorišćen i otkazujete ga po tački 4.
Neiskorišćene kredite iz paketa, ili kredit za upit odbijen pre početka analize, možete otkazati u roku od 30 dana od kupovine. U aplikaciji app.expertconsilium.com izaberite „Cancel my order“ (Otkaži porudžbinu) i potvrdite iznos. Posle isteka roka otkazivanje u aplikaciji više nije moguće. Povraćaj pokrećemo automatski, najkasnije u roku od pet dana, na račun sa koga je uplata izvršena (rok u kome sredstva stižu na Vaš račun zavisi i od banke i pružaoca platnih usluga). Vraća se srazmerni iznos: cena paketa podeljena brojem analiza u paketu i pomnožena brojem neiskorišćenih kredita. Posle otkazivanja neiskorišćeni krediti se zaključavaju.
Reklamaciju na naručenu Uslugu možete podneti na: support@expertconsilium.com. U reklamaciji navedite broj zahteva koji je automatizovano dodeljen prilikom naručivanja Usluge. Odgovor na reklamaciju dostavljamo Vam u roku od 8 dana od njenog podnošenja. Reklamacija može biti usvojena samo ako ste Uslugu platili a izveštaj nije isporučen na aplikaciji app.expertconsilium.com ili ako izrada izveštaja nije izvršena u obećanom obimu što podrazumeva da nije završen ugovoreni broj AI perspektiva. U slučaju prihvaćene reklamacije dopunjavamo izveštaj ili, ako to nije moguće, uplaćeni iznos biće Vam vraćen na račun sa koga je uplata izvršena (povraćaj pokrećemo najkasnije u roku od pet dana, a rok u kome sredstva stižu na Vaš račun zavisi i od banke i pružaoca platnih usluga). Kada je izveštaj isporučen kao završena usluga, reklamacija neće biti prihvaćena i povraćaj novca nije moguć samo zato što se ne slažete sa sadržajem analize, zaključkom ili preporukom. Izveštaj je podrška Vašoj odluci, a ne garancija rezultata.
Pitanja o otkazivanju Usluga i povraćaju novca možete postaviti na: support@expertconsilium.com.
EN
SR